Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat di zaman sekarang ini membuat gaya hidup masyarakat pun berubah dan semakin bergantung pada kehadiran teknologi informasi yang mempermudah segalanya menjadi lebih efektif, efisien, dan dinilai lebih ekonomis dibanding dengan gaya hidup sebelum adanya teknologi informasi. Penerapan teknologi informasi telah banyak digunakan dalam aktivitas sehari-hari masyarakat, hal ini ditunjukkan dengan hadirnya berbagai macam fasilitas teknologi informasi yang dikembangkan bagi masyarakat. Berkaitan dengan hal tersebut sistem pembayaran yang digunakan oleh masyarakat Indonesia pun ikut berkembang. Saat ini uang tidak hanya berbentuk fisik (uang tunai) saja, melainkan sudah ada teknologi yang membuat uang menjadi sebuah benda yang tak berwujud (non tunai) seperti uang elektronik atau yang biasa disebut e-money.

Saat ini, Indonesia dikenal dengan dua sistem pembayaran yaitu sistem pembayaran tunai dan sistem pembayaran non tunai. Pembayaran tunai dilakukan dengan alat pembayaran berupa uang kartal atau yang sering dikenal dengan istilah uang tunai. Pembayaran tunai merupakan sistem pembayaran yang paling sering digunakan. Umumnya, masyarakat menggunakan uang tunai untuk transaksi dengan nominal yang kecil. Hal ini mengakibatkan terjadinya terbatasnya penggunaan uang tunai. Uang tunai harus dicetak dan proses pencetakan uang memerlukan biaya yang tidak sedikit sedangakan uang tunai memiliki durasi pemakaian, sehingga sering didengar istilah penarikan uang lama dan penerbitan uang baru. Kelemahan lain dari penggunaan uang tunai adalah kesulitan dibawa dalam jumlah banyak baik dari segi berat ataupun keamanan uang.

Masyarakat Indonesia sudah mulai menggunakan uang elektronik untuk membayar tol, ojek online, parkir, belanja minimarket dan membeli pulsa. Dengan adanya uang elektronik tersebut masyarakat dapat dengan mudah melakukan pembayaran disetiap kegiatan mereka. Berikut ini merupakan jumlah uang elektronik yang beredar di Indonesia dari tahun 2016 hingga 2019 menurut Bank Indonesia. [1]

Saat ini perkembangan uang elektronik di Indonesia tergolong cepat, hal tersebut dapat dilihat dari tabel tersebut yang menunjukkan bahwa jumlah uang elektronik di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun selama 5 tahun terakhir. Dari tahun 2015 jumlah uang elektronik beredar 477.322.243 dengan terus meningkat pertumbuhannya hingga pada tahun 2019 mencapai 2.747.789.404. Hal tersebut membuktikan bahwa penggunaan uang elektronik di Indonesia semakin diminati oleh masyarakat. [1]

Pada tanggal 14 Agustus 2014, Bank Indonesia selaku pemegang kekuasaan tertinggi dibidang keuangan mulai mengumumkan program percepatan pemakaian transaksi non tunai atau yang lebih dikenal sebagai gerakan nasional non tunai (GNNT). Dibuatnya GNNT bertujuan membentuk masyarakat yang lebih banyak menggunakan instrumen non tunai (Less Cash Society/LCS), hal ini bertujuan untuk mengurangi beban bank sentral dalam mencetak uang dan mengendalikan peredaran uang tunai di masyarakat. Selain itu, tujuan pelaksanaan dari program ini adalah mendorong terciptanya sistem pembayaran yang aman, efisien, dan andal. Bank Indonesia baru pertama kali menerbitkan izin tentang e-money pada tahun 2009 melalui Peraturan Bank Indonesia nomor 11/12/PBI/2009. [2]

Salah satu perusahaan yang mengembangkan suatu inovasi dalam sistem pembayaran uang elektronik yaitu Lippo Group. Sebuah smart financial digital diluncurkan yaitu OVO. OVO merupakan layanan dompet digital atau smart financial app yang menawarkan berbagai transaksi disejumlah mitra OVO. OVO pertama kali diluncurkan pada maret 2017 dibawah naungan dari PT Visionet International. Aplikasi OVO saat ini tersedia untuk platform Android dan IOS karena melihat penggunaan smartphone yang begitu banyak pada masyarakat Indonesia terutama generasi milenial. Metode Pembayaran di aplikasi OVO terdapat dua jenis yaitu OVO Cash dan OVO Points. OVO Cash dapat digunakan untuk berbagai macam pembayaran yang telah bekerja sama dengan OVO. Sedangkan OVO Points adalah loyalty rewards bagi yang melakukan transaksi dengan menggunakan OVO Cash di merchantmerchant rekanan OVO. Dalam penggunannnya OVO memberikan jaminan kemudahan bagi para penggunanya agar para penggunanya dapat dengan mudah menggunakan aplikasi tersebut. Dalam melakukan pembayaran misalnya, OVO memberikan kemudahan bagi setiap penggunanya seperti ketika kita belanja di supermarket atau menggunakan ojek online pengguna hanya melakukan scan QR code atau barcode yang ada di aplikasi pengguna tersebut. Saat ini OVO telah memiliki mitra kerja antara lain dengan Hypermart, First Media, Matahari Department Store, BIG TV, Bolt!, Cinemaxx, Matahari Mall, Foodmart Fresh, Siloam Hospital, Agoda, Shop & Drive, dan yang lainnya. Bahkan kini dengan banyak nya persaingan pada perusahaan yang mengeluarkan sistem pembayaran digital, OVO kini membuat suatu strategi kerja sama dengan empat perusahaan besar di Indonesia. Empat perusahaan tersebut yaitu Bank Mandiri, Alfamart, Grab dan Moka. Bahkan kini OVO juga telah bekerja sama dengan salah satu Online Shop terbesar di indonesia yaitu Tokopedia. Kerja sama tersebut dilakukan OVO untuk menciptakan kepercayaan terhadap trasaksi non tunai bagi konsumen Indonesia dan juga dapat mempercepat pengembangan jaringan OVO. [2]

Dalam memilih suatu jenis layanan digital masyarakat juga memiliki berbagai kriteria yang dijadikan pertimbangan dalam memutuskan untuk menggunakan suatu layanan sistem pembayaran digital atau tidak. Persepsi kemudahan merupakan hal yang sangat diperhatikan oleh masyarakat dalam menggunakan suatu layanan sistem pembayaran digital. Seseorang akan menggunakan suatu teknologi apabila suatu teknologi tersebut dapat memberikan kemudahan kepada mereka. Konsep kemudahan penggunaan menunjukkan tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan sistem informasi yang dalam hal ini adalah minat menggunakan OVO adalah mudah dan tidak memerlukan usaha yang keras dari pemakainya untuk dapat menggunakannya. Apabila sistem informasi mudah digunakan, maka pengguna akan cenderung untuk menggunakan sistem informasi tersebut dalam bertransaksi [3]Selain persepsi kemudahan, kegunaan penggunaan juga merupakan faktor penting yang diperhatikan masyarakat dalam menggunakan suatu sistem pembayaran digital. Karena ada juga masyarakat yang mempertimbangkan penggunaan layanan sistem pembayaran digital karena tidak paham akan kegunaan yang akan memberikan manfaat kepada mereka sehingga masyarakat tidak mengerti atau paham lebih memilih layanan lain. Persepsi kegunaan didefinisikan sebagai probabilitas subyektif dari pengguna potensial yang menggunakan suatu aplikasi tertentu untuk mempermudah kinerja atas pekerjaannya[4]

Selain itu, dalam mempertimbangkan penggunaan layanan sistem pembayaran digital masyarakat juga mempertimbangkan rasa kepercayaan dalam menggunakan layanan sistem pembayaran digital tersebut. Seperti kita ketahui uang elektronik merupakan sebuah produk yang cukup baru di masyarakat, oleh karena itu kepercayaan menjadi faktor yang sangat penting dalam penggunaannya. Pihak penerbit harus mengutamakan kepuasan pelanggan agar dapat membuat masyarakat percaya dengan produk uang elektronik yang diterbitkannya. Dalam suatu perusahaan jasa, kepuasan pelanggan terletak pada tingkat service yang diberikan oleh perusahaan. Setelah konsumen mendapatkan kepuasan terhadap jasa yang diberikan, maka konsumen akan memiliki rasa kepercayaan terhadap perusahaan tersebut[5]. Kepercayaan merupakan kesediaan seseorang untuk bertumpu pada sesuatu dan memiliki perasaan yakin dalam suatu situasi tertentu[6]

Kemudahan, kegunaan dan kepercayaan yang ditawarkan uang elektronik dapat mempengaruhi peningkatan penggunanya. Ketika sebuah produk dapat memberikan kepercayaan kepada konsumennya serta memiliki manfaat dan kemudahan ketika digunakan dalam kehidupan sehari-hari, maka kemungkinan produk tersebut akan digunakan oleh masyarakat luas. Begitu pula dengan uang elektronik yang dirasa sangat membantu untuk kepentingan transaksi perekonomian masyarakat, bukan tidak mungkin masyarakat akan berminat untuk menggunakan uang elektronik tersebut. Minat (interest) berarti kecenderungan dan kegairahan yang tinggi atau keinginan yang besar terhadap sesuatu[7]. Minat adalah rasa suka dan rasa ketertarikan pada suatu hal atau aktivitas, tanpa ada yang menyuruh[8].

Dalam penelitian terdahulu yang dilakukan dengan judul pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Pada Aplikasi Ovo, berdasarkan hasil penelitian tersebut didapat bahwa Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan sedangkan variabel kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat penggunaan pada aplikasi OVO di Jakarta Utara[1]. Begitupun penelitian yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Sistem Internet Banking” menunjukkan hasil bahwa persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat digunakannya layanan internet banking. Hal ini berarti bahwa minat untuk menggunakan layanan internet banking dipengaruhi oleh sikap, serta variabel sikap dipengaruhi oleh persepsi kepercayaan dan persepsi kenyamanan di Universitas Brawijaya Malang[9].

Dalam penelitian yang berjudul: “The Impact Of Perceived Usefulness , Perceived Ease Of Use , Subjective Norm , And Experie Nce Toward Student ’ S Intention To Use Internet Banking” menunjukkan hasil bahwa persepsi kegunaan dan norma subjektif tidak berpengaruh signifikan untuk siswa menggunakan internet banking, salah satu alasan adalah usefulness of internet banking terbatas untuk transaksi non tunai. Sedangkan variable Perceived Ease of Use dan pengalaman mempengaruhi secara signifikan siswa untuk menggunakan internet banking[10]. Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Risiko Terhadap minat Penggunaan E-Commerce” menunjukkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat mnggunakan e-commerce[11]. Hal ini berarti bahwa perilaku untuk menggunakan e-commerce dipengaruhi oleh minat, serta konstruk minat dipengaruhi oleh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, dan persepsi risiko.

Berdasarkan latar belakang masalah dan referensi dari penelitian terdahulu terdapat Empirical gap yang menunjukkan perbedaan hasil penelitian. Empirical Gap adalah adanya perbedaan hasil penelitian yang tidak konsisten, hasil peneitian tersebut menjadi celah untuk dilakukan penelitian selanjutnya [12] Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian ini untuk mengetahui fakta mengenai seberapa besar pengaruh dari persepsi kemudahan, persepsi kegunaan, dan kepercayaan terhadap penggunaan ovo di Sidoarjo. Peneliti memilih Ovo untuk diteliti karena berdasarkan hasil wawancara banyak Mahasiswa yang menggunakan Ovo dibandingkan produk E-money lainnya, padahal berdasarkan daftar aplikasi E-Money terbesar di Indonesia tahun 2019 E-money terbesar adalah Go-pay. Selain itu adanya perbedaan penelitian terdahulu dengan peneltian sekarang, dimana dalam penelitian ini penulis memutuskan untuk memilih masyarakat Sidoarjo sebagai subjek penelitian [2]

Dari fenomena dan teori yang telah dijelaskan diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai sejauh mana pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan pada aplikasi OVO. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Persepsi kemudahan, persepsi kegunaan dan kepercayaan terhadap minat penggunaan Ovo di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo(Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Bisnis, Hukum dan IlmuSosial)”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas dapat ditarik rumusan masalah sebagai berikut :

Pendekatan Penelitian

Adapun penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif karena data yang disajikan berhubungan dengan angka atau scoring. Data-data yang tersebut lalu kemudian di analisis dan diolah ke dalam bentuk analisis statistik untuk menguji hipotesis yang menjelaskan hubungan antar variabel yang digunakan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer atau data yang diperoleh secara langsung dari responden tanpa perantara.

Lokasi Penelitian

penelitian dilakukan di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. Pemilihan lokasi ini dengan pertimbangan karena untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, persepsi kegunaan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi OVO.

Definisi Operasional

Adapun definisi operasional dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Persepsi kemudahan (X₁)

Persepsi kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai ukuran dimana seseorang meyakini bahwa dalam menggunakan suatu teknologi dapat jelas digunakan dan tidak membutuhkan banyak usaha tetapi harus mudah digunakan dan mudah untuk mengoperasikannya.

2. Persepsi kegunaan (X₂)

Persepsi kegunaan didefinisikan sebagai keputusan seseorang akan menggunakan sebuah teknologi apabila teknologi itu dapat memberikan pengaruh positif bagi dirinya.

3. Kepercayaan (X₃)

Kepercayaan digambarkan sebagai harapan bahwa pihak yang dipercaya tidak akan berlaku curang dengan mengambil keuntungan pribadi pada situasi tertentu.Kepuasan konsumen adalah sejauh mana perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dapat memenuhi harapan dari seorang pembeli, konsumen atau pengguna produk tersebut.

Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi target dalam penelitian ini adalah para konsumen yang menggunakan aplikasi OVO di Sidoarjo.

2. Sampel

Dalam penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan kesempatan (peluang) bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik nonprobability sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah Accidental Sampling yaitu suatu metode penentuan sampel dengan mengambil responden yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian.Peneliti meyakini bahwa tingkat kepercayaan sebesar 95%, maka kesalahan dugaan sampel sebesar 5% (α=5%) serta batas eror sebesar 10% yang artinya kesalahan responden dalam proses pencarian data tidak boleh melebihi 10% dari besarnya sampel minimum, maka perhitungan sampelnya sebagai berikut : n=96,04 Jumlah sampel hasil perhitungan tersebut jika dibulatkan menjadi 96 responden. sampel yang baik antara 30-500 responden sehingga dalam penelitian ini sampel yang diambil sebanyak 100 responden dari pengguna aplikasi OVO yang ada di Sidoarjo [13]

Uji Validitas Dan Reliabilitas

Uji validitas merupakan salah satu pengujian data untuk mengetahui apakah data yang digunakan dapat dikatakan valid atau tidak valid. Uji validitas dilakukan dengan cara menghitung validitas menggunakan Correlation Pearson Moment. Yaitu dengan cara mengkorelasikan jumlah skor faktor dengan skor total, dengan membandingkan nilai koefisien korelasi (r_hitung) dengan 0,30 atau nilai kritis. Suatu instrumen penelitian dapat dikatakan valid apabila nilai r_hitung˃ r_tabeldan tidak valid apabila nilai r_hitung< r_tabel[13]. Sedangkan untuk mengukur reliabel dapat diukur dengan membandingkan Alpha Cronbach atau alpha hitung dengan alpha tabel. Suatu variabel dapat dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s Alpha˃ 0,60 dan dikatakan tidak reliabel apabila nilai Cronbach’s Alpha< 0,6 [13].

Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Dalam penelitian ini menggunakan metode statistik sederhana yang sering digunakan untuk menguji asumsi normalitas adalah dengan menggunakan uji normalitas dari Kolmogorov Smirnov. Metode pengujian normal tidaknya distribusi data dilakukan dengan melihat nilai signifikansi variabel, jika angka signifikannya lebih besar dari alpha 5% atau 0,05 maka menunjukkan distribusi data normal. Dan apabila jika angka signifikannya lebih kecil dari alpha 5% atau 0,05 maka menunjukkan distribusi data tidak normal.

2. Uji linieritas

Uji linierias pada penelitian ini menggunakan Test for linearity dengan ukuran signifikasi sebesar 0,05. Sehingga nilai signifikasi melebihi nilai 0,05 maka dapat dikatan bahwa antar variabel mempunyai hubungan yang linear, namun sebaliknya jika nilai yang didapat kurang dari 0,05 maka dapat dikatakan bahwa antar variabel tidak mempunyai hubungan yang linier.

3. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi dalam penelitian ini menggunakan metode Durbin-Watson. Adapun standart yang digunakan dalam suatu penelitian dapat dikatakan tidak terjadi autokorelasi jika nilai yang didapatkan dari Durbin-Watson dibawah 5.

4. Uji Heteroskedastisitas

Model regresi yang baik adalah yang Homoskesdatisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Salah satu cara untuk mendeteksi heteroskedastisitas adalah dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen) yaitu ZPRED dan nilai residualnya SRESID.

5. Uji Multikolinearitas

Dalam pengujian ini, peneliti menggunakan analisa matrik korelasi antar variabel independen dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai Tolerance lebih besar dari 0,10 atau sama dengan nilai VIF kurang dari 10, hal ini berarti tidak terjadi multikolinearitas dalam model regresi.

Analisis Regresi Linier Berganda

Y = a+b ₁ x ₁ +b ₂ x ₂ +b ₃ x _{3 +} e

Keterangan :

Y: Kepuasan Konsumen

a: Intercept atau konstanta, yaitu nilai Y pada saat X=0

b₁: Koefisien regresi dari variabel X₁

b₂: Koefisien regresi dari variabel X₂

b₃: Koefisien regresi dari variabel X₃

X₁: Persepsi Kemudahan

X₂: Kemudahan

X₃: Kepercayaan

Pengujian Hipotesis

1. Uji t (Uji Parsial)

Pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan t hitung dengan t tabel dan nilai sig α = 0.05.

2. Uji F (Uji Simultan)

Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara membandingkan nilai F_hitung dengan nilai F_tsbel. Apabila F_hitung lebih besar daripada F_tabel, maka terdapat alasan yang kuat hipotesis satu (H₁), untuk diterima dan menolak hipotesis nol (H₀), begitupun sebaliknya.

3. Koefisien korelasi berganda

Koefisien korelasi berganda digunakan untuk menghitung tingkat keeratan hubungan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Jangkauan nilai R berkisar sebesar 0-1, yang maksutnya adalah semakin mendekati 1 maka akan semakin kuat hubungan yang dimiliki oleh variabel bebas dengan variabel terikat. Namun apabila semakin mendekati 0 maka hubungan yang dimiliki semakin lemah atau bahkan tidak memiliki hubungan sama sekali antara variabel bebas dengan variabel terikat.

Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel persepsi kemudahan berpengaruh terhadap minat penggunaan. Pengujian tersebut diperoleh hasil yang menyatakan bahwa hipotesis dapat diterima dan terbukti pada pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian Saraswati, Tahun 2020 [15]. Hasil penelitian variabel persepsi kegunaan berpengaruh terhadap minat penggunaan. Pengujian tersebut diperoleh hasil yang menyatakan bahwa hipotesis dapat diterima dan terbukti pada pengujian hipotesis. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Atriani, Tahun 2020 [18]. kepercayaan mempunyai pengaruh terhadap minat penggunaan. Pengujian tersebut diperoleh hasil yang menyatakan bahwa hipotesis dapat diterima dan terbukti pada pengujian hipotesis. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ernawati , Tahun 2020 [1] dan Pratama dan Saputra, Tahun 2019 [20].